Юридическая
компания
8 (812) 407 17 92
Бесплатный звонок юристу
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Бесплатая консультация
Главная Статьи Защита прав потребителей: некачественный ремонт в 2025 году
Защита прав потребителей: некачественный ремонт в 2025 году

Права заказчика согласно Гражданскому кодексу

При заключении договора на оказание услуг по ремонту квартиры в самом договоре важно четко прописать, какие работы должен выполнить подрядчик и что именно подлежит ремонту, например, зафиксировав объём работ и используемые материалы в приложении со сметой.

Тем не менее, даже при отсутствии сметы, в силу статьи 721 Гражданского кодекса РФ, качество работ, выполненных подрядчиком, должно соответствовать не только условиям договора, но также и требованиям, установленным законом и иными нормативными актами требованиям для конкретных видов строительных услуг.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае, если подрядчик нарушил сроки выполнения ремонта, вы имеете право:

  • Установить новый срок для выполнения работ.
  • Расторгнуть договор.
  • Потребовать уменьшения стоимости ремонта.
  • Поручить выполнение работ другому исполнителю.

 

Если же в выполненных работах будут обнаружены недостатки по качеству, или отступления от ранее согласованной сметы, вы можете требовать от подрядчика:

  • Устранения недостатков.
  • Уменьшения стоимости выполненной работы или повторного выполнения.
  • Возмещения расходов на устранение недостатков, если вам пришлось обращаться к третьим лицам.

 

Если же недостатки являются существенными или не были устранены в срок, вы можете в целом отказаться от выполнения договора, но в этом случае можно требовать возврата не всей суммы, оплаченной по договору, а только за те работы, которые были выполнены некачественно, или были не выполнены совсем.

Важно помнить, что подрядчик должен рассмотреть ваши требования об уменьшении стоимости работ или возврате уплаченной суммы в течение 10 дней.

Ответственность подрядчика

Подрядчик несет ответственность за качество выполненных работ. Если они оказались некачественными или выполнены с нарушениями, он обязан по требованию заказчика устранить все недостатки за свой счет. В случае отказа или игнорирования требований потребителя, вы имеете право обратиться в суд.

Если подрядчик согласен на то, чтобы переделать работу, он обязан сделать это в установленные соглашением с заказчиком сроки. Если эти сроки будут нарушены, вы вправе потребовать неустойку в размере 3% цены работ (п. 5 ст. 28 Закону РФ «О защите прав потребителей»). Неустойка начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда должны были быть сданы работы, а перестает – с момента фактической сдачи.

Согласно ст. 723 ГК РФ, если стройматериалы предоставлял сам подрядчик, то он обязан отвечать за их качество.

В этой же ст. 723 ГК РФ сообщается, что если в договоре на выполнение работ имеется пункт о том, что подрядчик не несет ответственность за возможные выявленные недостатки после ремонта, а

в итоге они были обнаружены, и установлено, что в них виновен исполнитель, то ему все равно придется за это отвечать, условия об освобождении подрядчика в этом случае признаются законом ничтожными и не дают возможности ссылаться на них в суде.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закону РФ «О защите прав потребителей», если вам пришлось решать проблему с помощью суда, то за отказ от добровольного урегулирования вопроса ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований. Кроме того, вы вправе взыскать компенсацию морального вреда.

Что делать заказчику в случае нарушений со стороны подрядчика

В целом, каждый случай является во многом индивидуальным, но есть некий общий минимальный порядок действий, которого можно придерживаться:

 

  1. Подготовка доказательств: сделайте фотографии недостатков и соберите все документы, связанные с ремонтом, в т.ч. договор с подрядчиком, акт прием выполненных работ, все сметы, чеки или квитанции оплаты услуг подрядной компании.
  2. Проведение экспертизы: вам понадобится экспертное заключение, чтобы подтвердить, что ремонт был выполнен некачественно или не в полном объёме. Данное заключение необходимо заказать у специализированной организации, оказывающей соответствующие услуги. Изготовленное заключение должно содержать в себе информацию, какие работы подрядчиком выполнены, какие нет, какой объём выполненных работ выполненным надлежащим образом, а также стоимость на устранение недостатков в некачественно выполненных работах.
  3. Направление претензии: обратитесь к подрядчику с письменной претензией. Укажите все выявленные недостатки и ваши требования, приложите экспертизу и обязательно укажите в тексте претензии реквизиты для перечисления денежных средств, чтобы в случае чего подрядчик мог добровольно компенсировать запрошенную сумму.
  4. Иск в суд: если подрядчик не реагирует на вашу претензию или отказывается выполнять ваши требования, вы можете подать иск в суд.
  5. Оплата государственной пошлины: поскольку данная категория споров относится к делам по защите прав потребителя, при цене иска до 1 000 000 руб. госпошлина не уплачивается, если же сумма превышает миллион, то будет необходимо оплатить госпошлину, исчисленную в порядке, предусмотренном НК РФ.
  6. Судебная экспертиза: В процессе судебного разбирательства может потребоваться проведение судебной экспертизы для подтверждения ваших требований.

Ремонт осуществлялся без договора

Если все работы производились без подписания соглашения, то ситуация уже сложнее. Согласно ст. 159 ГК РФ, подобные сделки можно заключать и устно, однако в этом случае будет крайне сложно взыскать деньги, если вас не устроит результат ремонта. Вам понадобятся расписки и выписки по банковскому счету, а также другие документы, подтверждающие частичную или полную оплату работ.

Заключение

Защита прав потребителей — это важная часть взаимодействия между заказчиком и подрядчиком. Если вы столкнулись с некачественным ремонтом, знайте свои права и действуйте решительно. Помните, что даже при отсутствии договора у вас есть законные основания для защиты своих интересов. Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам, чтобы получить квалифицированную поддержку в сложной ситуации.

VENIM
В цифрах
>10

лет успешной
работы

98.2%

положительных
результатов

3 000+

выигранных
дел

>2,4 млрд.

рублей сумма взысканий
в пользу клиентов

Оставьте заявку

И наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время





    Отправляя заявку я даю согласие на обработку персональных данных

    Оставьте заявку

    И наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время





      Отправляя заявку я даю согласие на обработку персональных данных

      Оставьте заявку

      И наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время





        Отправляя заявку я даю согласие на обработку персональных данных

        Спасибо за заявку
        Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время