Юридическая
компания
8 (812) 407 17 92
Бесплатный звонок юристу
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Бесплатая консультация
8 (812) 407 17 92
иконка соцсети иконка соцсети иконка соцсети
Главная Услуги Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — это важная часть государственной системы, направленная на обеспечение безопасности граждан и качества предоставляемых товаров и услуг. В Санкт-Петербурге работает разветвлённая структура органов, контролирующих соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Они помогают гражданам решать вопросы, связанные с нарушениями прав при покупке товаров, оказании услуг и исполнении договоров.

Оставить заявку

Бесплатая консультация юриста компании VENIM

Защита прав потребителей

Государственные органы защиты прав потребителей

Основным органом надзора является Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Структура осуществляет контроль качества товаров и услуг, взаимодействует с федеральными и муниципальными органами, принимает обращения граждан и публикует официальную информацию.

  • Контроль соблюдения санитарных норм и правил на территории Санкт-Петербурга;
  • Проверка предприятий торговли, услуг и общественного питания;
  • Рассмотрение обращений граждан и физических лиц по вопросам защиты прав;
  • Взаимодействие с центрами и комитетами города, координация профилактики нарушений;
  • Информирование потребителей через официальный сайт и горячую линию.

Служба действует по законодательству РФ и обеспечивает санитарно-эпидемиологическое благополучие населения, контроль за качеством продукции и оказываемых услуг.

Каменные колонны

Юридическая компания «VENIM» оказывает услуги:

Защита прав потребителей

Стоимость

В рамках юридического сопровождения мы предоставляем не только разовые услуги и отдельные опции, но и комплексные пакеты услуг, которые позволяют Вам полностью доверить решение сложившегося вопроса профессиональным юристам.

*Акция. Данное условие действует при заключении договора. В остальных случаях стоимость консультации уточняйте по телефону (812) 407-17-92

*** Стоимость определяется в зависимости от категории спора и сложности дела.

Мы готовы взяться даже за самое сложное дело!

Обращаем Ваше внимание, что данный перечень услуг не является исчерпывающим. По любому интересующему Вас вопросу Вы можете обратиться в офис нашей компании для получения подробной консультации.

Наиболее распространенными в области защиты прав потребителей являются:

  • Споры с туроператорами
  • Споры с компаниями по ремонту
  • Споры с компаниями по изготовлению и продаже мебели 
  • Споры со строительными компаниями
  • Споры с продовольственными и непродовольственными магазинами
  • Споры со страховыми компаниями
  • Споры с юридическими компаниями
  • Споры с агентствами по недвижимости 
  • Споры с банками и кредитными организациями
  • Споры с медицинскими организациями и косметологическими салонами
  • Споры с автосалонами и СТО

 

Наши специалисты готовы оказать квалифицированную помощь в следующих вопросах:

  • Возврат некачественного товара
  • Возврат уплаченных за товар/услугу денежных средств
  • Замена товара на аналогичный товар надлежащего качества 
  • Замена на аналогичный товар иной марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • В соразмерном уменьшении стоимости некачественного товара/услуги
  • Незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара/услуги или возмещении расходов на их исправление потребителем, либо третьим лицом
  • Безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги)
  • Безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы
  • Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • Взыскания неустойки за нарушение сроков передачи товара и выполнения работ (услуг)
  • Возмещение ущерба, причиненного продажей некачественного товара и оказание некачественных услуг (работ)
  • Возмещение ущерба, причиненного предоставлением неполной или недостоверной, информацией о товаре, услугах (работах)
  • Возмещение стоимости товара и материалов потребителя, стоимости предварительно оплаченного товара, работ (услуг)
  • Взыскание расходов по оплате ремонтных работ некачественного товара/услуги, выполненных третьими лицами
  • Реализация прав потребителя на добровольный отказ от исполнения договора купли-продажи и оказания услуг (выполнения работ)
  • Реализация прав потребителя на возврат технически сложного товара (Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575)
  • Реализация прав потребителя на возврат товара, приобретенного в кредит и взыскании процентов за кредит при отказе от исполнения договора купли-продажи товара

VENIM

В цифрах

  • >10

    лет успешной
    работы

  • 98.2%

    положительных
    результатов

  • 3 000+

    выигранных
    дел

  • >2,4 млрд.

    рублей сумма взысканий
    в пользу клиентов

Храм

Наша команда

В нашей компании работают юристы с многолетним опытом. Множество выигранных дел и разнообразие практик - всё это сотрудники компании Venim.

Генеральный директор Венцель Мария Александровна

Венцель Мария Александровна

Генеральный директор

Генеральный директор Венцель Мария Александровна

Венцель Мария Александровна

Юрист Дмитриева Ксения Викторовна

Дмитриева Ксения Викторовна

Юрист Ворсунов Александр Николаевич

Ворсунов Александр Николаевич

Юрист Гарифуллин Альберт Сагитович

Гарифуллин Альберт Сагитович

юрист Семашкин Александр Владимирович

Семашкин Александр Владимирович

Секретарь Лемеш Елена Владимировна

Лемеш Елена Владимировна

Генеральный директор Венцель Мария Александровна

Венцель Мария Александровна

Генеральный директор

Статуя

Этапы сотрудничества

  • 1

    Заявка или звонок

    Оставьте заявку на сайте или позвоните нам

  • 2

    Бесплатная юридическая консультация с индивидуальным подходом

    Предоставим юридическую консультацию с полным анализом документов и выработкой стратегии

  • 3

    Заключение договора

    Обсудим условия сотрудничества и согласуем условия договора

  • 4

    Выполнение работ

    После заключения договора Вам будет предоставлен персональный юрист, который совершит все необходимые действия и будет держать Вас в курсе о ходе движения по делу

  • 5

    Результат для клиента

    Добиваемся положительного результата. Довольный клиент – счастливый юрист!

Начать работу

Вопросы и ответы

Какие вопросы относятся к защите прав потребителей в Санкт-Петербурге?
К сфере защиты прав потребителей относятся ситуации, когда нарушены права граждан при покупке товара, заказе услуги или исполнении договора. Органы надзора рассматривают обращения по качеству товаров и услуг, возврату денежных средств, срокам ремонта, гарантии и информированию покупателей. В городе действуют государственные органы, центры контроля качества и общественные приёмные, которые консультируют по законодательству, порядку подачи заявлений и документам. Официальная информация и контакты подразделений размещаются на сайтах управления федеральной службы и профильных комитетов Санкт-Петербурга.
Какие направления работы охватывают органы защиты прав потребителей в СПб?
Основные направления включают надзор в сфере реализации продукции и оказания услуг, контроль качества, рассмотрение обращений граждан и профилактику нарушений. Отдельно ведётся разъяснительная работа: рекомендации потребителям, публикация нормативных актов и новостей, ответы на часто задаваемые вопросы. Органы взаимодействуют с федеральными органами исполнительной власти и комитетами города, координируя проверки и иные мероприятия. Такая структура позволяет обеспечивать права человека и информировать жителей всех районов Санкт-Петербурга о порядке защиты своих прав.
Куда обращаться при нарушении прав потребителя в Санкт-Петербурге?
Обратиться можно в управление федеральной службы по надзору, территориальный отдел по району, Центр контроля качества, профильный комитет города, а также в общественные приёмные. Для сложных случаев предусмотрено представительство интересов в суде. Актуальные адреса и телефон горячей линии публикуются на официальных порталах органов власти Санкт-Петербурга. Перед подачей обращения полезно собрать кассовые и товарные чеки, договор, переписку и иную информацию, подтверждающую факт нарушения прав потребителей.
Как правильно подать обращение или жалобу по вопросам защиты прав?
Обращение можно подать через официальный сайт управления, по почте или очно в территориальном отделе. В заявлении указываются ФИО, контакты, адрес, описание ситуации, данные об организации и перечень приложений. Рекомендуется приложить подтверждающие документы: чек, договор, акт, переписку. Заявление рассматривается в установленном порядке, по итогам направляется официальный ответ. При необходимости материалы передаются в суд. Консультации по порядку подачи доступны на горячей линии и в приёмных по району.
Где получить консультацию и юридическую поддержку потребителю в СПб?
Консультацию можно получить в государственных органах, общественных приёмных и специализированных центрах. Эксперты помогают оценить ситуацию, подготовить претензию продавцу или исполнителю, оформить пакет документов для обращения в надзорный орган или суд, а также дать рекомендации по досудебному урегулированию. Для удобства доступна связь по телефону, онлайн-консультации и запись на приём. Такой подход упрощает защиту прав и повышает эффективность взаимодействия с организациями города и федеральными структурами.
Какие законы регулируют защиту прав потребителей в России и Санкт-Петербурге?
Основой является Закон РФ «О защите прав потребителей», а также нормы Гражданского кодекса РФ, КоАП РФ и иные нормативные акты. Органы Санкт-Петербурга действуют в рамках законодательства, публикуют официальную информацию и рекомендации, обеспечивают контроль и информирование граждан. На официальных сайтах размещаются сведения о порядке обращений, структуре управления, направлениях деятельности, контактах и новостях. Это помогает потребителям ориентироваться в своих правах и правильно выстраивать взаимодействие с организациями.
Где найти телефоны и адреса подразделений по защите прав потребителей?
Актуальные телефоны горячей линии, адреса подразделений и часы приёма публикуются на официальных сайтах федеральной службы, профильных комитетов и администраций районов Санкт-Петербурга. Там же доступна карта подразделений, сведения об электронных приёмных и порядок регистрации обращений. Рекомендуется проверять информацию на официальных ресурсах перед визитом, чтобы учесть изменения в графике и маршрутизации обращений граждан по районам города.

Отзывы

Более 1 000 реальных отзывов от наших клиентов на площадках.

лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера лого партнера
Отзыв
Отзыв
Отзыв
Отзыв
Отзыв
Отзыв
Отзыв
Отзыв

Наша практика

Вернули деньги с другой юридической компании за невыполнение условий договора

Наши исковые требования были удовлетворены: взыскали с ответчика сумму, внесенную по договору, проценты за период с 08.03.2020 года по 09.06.2020 года, компенсацию морального вреда, расходы на юриста. Всего 99 214 рублей.

Документ по делу компании Venim
Доказали, что дефект товара был непроизводственный

В суде нам удалось доказать, что дефект на игрушечной модели непроизводственный, а как следствие – отсутствует вина продавца, и в исковых требованиях покупателю было отказано. 

Документ по делу компании Venim
Вернули деньги за поставку мебели

Суд взыскал с отвечтика денежные средства, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на оплату услуг представителя. Всего 1 872 000 рубля.

Документ по делу компании Venim
Взыскали неустойку за несоблюдение сроков выполнения ремонтных работ

В исковых требованиях мы просили суд взыскать в пользу нашего клиента неустойку за нарушение срока выполнения работ, штраф, расходы на представителя, стоимость непоставленного товара. Суд встал на нашу сторону и полностью удовлетворил все требования.

Документ по делу компании Venim
Взыскание денежных средств за некачественно выполненный ремонт квартиры

По итогам судебного разбирательства нам удалость взыскать с недобросовестного исполнителя 4.397.710 рублей.

Документ по делу компании Venim
Взыскание денежных средств с продавца за смартфон

По итогам судебного разбирательства в пользу клиента взыскали стоимость смартфона, неустойку, штраф, компенсацию юридических услуг, моральный ущерб.

Документ по делу компании Venim
Взыскали неустойку за нарушение сроков поставки кухни

В пользу клиента взыскали: неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы по оплате услуг представителя.

Документ по делу компании Venim
Взыскали неустойку с мебельной компании

В пользу нашего клиента взыскали: неустойку, компенсацию морального вреда в размере, штраф, расходы по оплате услуг представителя.

Документ по делу компании Venim
Храм

Оставьте заявку

И наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время





    Отправляя заявку я даю согласие на обработку персональных данных

    Оставьте заявку

    И наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время





      Отправляя заявку я даю согласие на обработку персональных данных

      Спасибо за заявку
      Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время
      Успешная заявка
      Документ по делу компании Venim
      Вернули деньги с другой юридической компании за невыполнение условий договора

      Наш клиент заключил договор с ООО «Северо-Западный Центр правовой Помощи», которые со своей стороны обязательств по договору не выполнили. Договор был расторгнут по инициативе клиента, но деньги возвращены не были. В суде мы просили взыскать с ответчика сумму, оплаченную по договору. Наши исковые требования были удовлетворены: взыскали с ответчика сумму, внесенную по договору в размере 78 ООО, проценты за период с 08.03.2020 года по 09.06.2020 года- 1 ООО рублей, компенсацию морального вреда- 3000 руб., расходы на юриста- 7 214 руб., всего 99 214 рублей.

      Документ по делу компании Venim
      Доказали, что дефект товара был непроизводственный

      На нашего клиента, индивидуального предпринимателя, подал в суд покупатель, который приобрел у него игрушечную модель с набором сверл SMART стоимостью 1556 рублей. Игрушка, по мнению покупателя, была с дефектом, и он настаивал на возмещение суммы стоимости товара, неустойки, расходов, штрафа, компенсации морального вреда. В суде нам удалось доказать, что дефект на игрушечной модели непроизводственный, а как следствие – отсутствует вина продавца, и в исковых требованиях покупателю было отказано.

      Документ по делу компании Venim
      Вернули деньги за поставку мебели

      Наш клиент заключил договор поставки мебели на сумму 594 000 рублей. В указанный срок мебель доставлена не была. Мы направили ответчику претензию с требованием о возврате денежных средств или поставке заказанной мебели, но ответа не поступило. В суде наши исковые требования были полностью удовлетворены. Суд взыскал с отвечтика денежные средства, в размере 594 000 руб., неустойку в сумме 594 000 руб., штраф в размере 599 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 75 000 руб. Всего 1 872 000 рубля.

      Документ по делу компании Venim
      Взыскали неустойку за несоблюдение сроков выполнения ремонтных работ

      Наш клиент заключил договор подряда на выполнение ремонто-отделочных работ в своей квартире на сумму 711 752 рубля. Работы должны были быть выполнены в установленный договором срок - 45 дней, но произведены были с задержкой в 4 месяца. В исковых требованиях мы просили суд взыскать в пользу нашего клиента неустойку за нарушение срока выполнения работ в размере 390 957 руб., штраф 209 971 руб., расходы на представителя 20 000 руб., стоимость непоставленного товара, в размере 18 985 руб. Суд встал на нашу сторону и полностью удовлетворил все требования.

      Документ по делу компании Venim
      Взыскание денежных средств за некачественно выполненный ремонт квартиры

      К нам обратилась клиентка со следующей проблемой: заключили договор на выполнение ремонтных работ сроком на 120 дней и полностью оплатили стоимость работ и материалов на общую сумму 2.651.500 рублей, однако, прошло более 6 месяцев, а ремонт не сделан даже на половину. Качество ремонтных работ тоже вызывало сомнение. Мы приняли решение о проведении независимой экспертизы и взыскании денежных средств за некачественно оказанную услугу. По итогам судебного разбирательства нам удалость взыскать с недобросовестного исполнителя 4.397.710 рублей.

      Документ по делу компании Venim
      Взыскание денежных средств с продавца за смартфон

      Наш клиент приобрел новый смартфон в магазине, на который распространялась гарантия. Через 2 недели смартфон вышел из строя, продавец по гарантии отказался заменить товар, а наш клиент не был согласен с ремонтом купленного изделия. На досудебную претензию магазин также ответил отказом, после чего нами было подано исковое заявление в суд. По итогам судебного разбирательства в пользу клиента взыскали 24.990 рублей – стоимость смартфона, 24.990 рублей – неустойка, 29.990 рублей – штраф, 20.000 – юридические услуги, 5.000 – моральный ущерб, а всего – 109. 970 рублей.

      Документ по делу компании Venim
      Взыскали неустойку за нарушение сроков поставки кухни

      01.03.2021 года нашему клиенту, согласно договору, заключенному с ООО «Сервис-СПб», должны были доставить и установить кухню, но работы были произведены только 02.06.2021 г. Поставщик никаким образом не планировал возмещать компенсацию за просрочку, поэтому было принято решение подавать в суд. По итогам судебного разбирательства наши исковые требования были удовлетворены. В пользу клиента взыскали: неустойку в размере 71 211 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 37 105,50 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 35 ООО рублей.

      Документ по делу компании Venim
      Взыскали неустойку с мебельной компании

      Нашему клиенту, согласно договору, заключенному с ООО «Уютная Кухня», должны были доставить мебель в срок до 21.02.2021 г., но мебель была доставлена только 01.03.2021 г. Поставщик мебели на устные и письменные претензии клиента не реагировал. Несмотря на небольшую просрочку, клиент все же решил подать в суд. В исковом заявлении мы просили взыскать неустойку с ответчика за указанный период, штраф и расходы на юриста. Исковые требования судом были удовлетворены.