Главная Услуги Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — это важная часть государственной системы, направленная на обеспечение безопасности граждан и качества предоставляемых товаров, продукции, работ и услуг. В Санкт-Петербурге действует разветвлённая структура органов и санкт-петербургских общественных организаций, контролирующих соблюдение законодательства и помогающих гражданам защищать свои права в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Эти органы принимают обращения, проводят проверки и разъяснительную работу, а также содействуют потребителям в досудебном и судебном порядке.

Оставить заявку

Бесплатая консультация юриста компании VENIM

Государственные органы защиты прав потребителей

Основным надзорным органом является Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Управление проводит плановые и внеплановые проверки предприятий торговли, услуг и общественного питания, а также контролирует качество товаров и продукции.
Особое внимание уделяется лабораторным исследованиям пищевой продукции, надзору за санитарными нормами и профилактике нарушений. На официальном сайте можно отправить обращение онлайн и получить ответ в электронном виде.
Главные направления деятельности:

Контроль и надзор в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
Взаимодействие с центрами контроля качества товаров, продукции, работ и услуг;
Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей;
Взаимодействие с центрами и комитетами города, координация профилактики нарушений;
Информирование населения через горячую линию и справочную службу.

Служба действует по законодательству РФ и обеспечивает санитарно-эпидемиологическое благополучие населения, контроль за качеством продукции и оказываемых услуг.

Юридическая компания «VENIM» оказывает услуги:

Защита прав потребителей

Стоимость

Устная консультация в офисе компании «Веним»

Бесплатно*

Оставить заявку
Правовая экспертиза документов и выработка стратегии

Бесплатно*

Оставить заявку
Письменная консультация и/или подготовка правового заключения

от 1.500

Оставить заявку
Проверка стороны ответчика на предмет банкротства, наличия долгов, судебных разбирательств и иных рисков

от 2.500

Оставить заявку
Досудебное урегулирование спора

от 3.000

Оставить заявку
Проведение переговоров

от 5.000

Оставить заявку
Составление мирового соглашения

от 4.500

Оставить заявку
Организация независимой экспертизы

от 1.500

Оставить заявку
Составление досудебной претензии

от 3.000

Оставить заявку
Подготовка обращений в Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные инстанции

от 3.000

Оставить заявку
Подготовка и подача искового заявления в суд

от 5.000

Оставить заявку
Составление процессуальных документов (Заявлений, ходатайств, запросов, возражений и иных документов)

от 3.500

Оставить заявку
Разовое участие в судебном заседании

от 7.000

Оставить заявку
Полное ведение дела в суде первой инстанции

от 20.000

Оставить заявку
Подготовка и подача апелляционной/кассационной/ надзорной жалобы

от 8.000

Оставить заявку
Представление интересов в суде второй инстанции

от 10.000

Оставить заявку
Исполнительное производство

от 10.000

Оставить заявку

В рамках юридического сопровождения мы предоставляем не только разовые услуги и отдельные опции, но и комплексные пакеты услуг, которые позволяют Вам полностью доверить решение сложившегося вопроса профессиональным юристам.

*Акция. Данное условие действует при заключении договора. В остальных случаях стоимость консультации уточняйте по телефону (812) 407-17-92

*** Стоимость определяется в зависимости от категории спора и сложности дела.

Мы готовы взяться даже за самое сложное дело!

Обращаем Ваше внимание, что данный перечень услуг не является исчерпывающим. По любому интересующему Вас вопросу Вы можете обратиться в офис нашей компании для получения подробной консультации.

Помощь специалистов и юридическая поддержка

Наши юристы готовы взяться даже за самое сложное дело. Мы оказываем юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей Санкт-Петербурга, представляем клиентов в суде, консультируем по подготовке документов и помогаем грамотно оформить претензию продавцам, исполнителям и застройщикам.

Наиболее распространённые категории споров:

с туроператорами, строительными и страховыми компаниями;
с организациями по ремонту, продаже мебели и бытовой техники;
с автосалонами, банками и кредитными организациями;
с медицинскими и косметологическими учреждениями;
со страховыми и юридическими фирмами, агентствами недвижимости;
с продовольственными и непродовольственными магазинами.

При необходимости юристы представят права потребителей Санкт-Петербурга в суде, помогут составить иск и собрать доказательную базу.
Мы работаем в соответствии с требованиями законодательства РФ и обеспечиваем индивидуальный подход к каждому делу.

Основные направления помощи потребителям

Наши специалисты готовы оказать квалифицированную поддержку по следующим направлениям:

Возврат некачественного товара или услуги.
Возмещение ущерба, причинённого продажей продукции ненадлежащего качества.
Замена товара на аналогичный надлежащего качества или иной марки.
Перерасчёт стоимости и соразмерное уменьшение цены.
Безвозмездное устранение недостатков товаров, продукции, работ и услуг.
Компенсация расходов на экспертизу и ремонт, выполненные третьими лицами.
Реализация прав потребителей на возврат технически сложного товара.
Взыскание неустойки за нарушение сроков передачи товара или оказания услуг.
Возврат денежных средств и добровольный отказ от исполнения договора купли-продажи.
Помощь при нарушениях со стороны продавцов и исполнителей услуг.

Юридическое сопровождение проводится с учётом судебной практики Санкт-Петербурга, а при необходимости — с привлечением региональной общественной организации для подтверждения позиции потребителя.

VENIM

В цифрах

>10

лет успешной
работы
98.2%

положительных
результатов
3 000+

выигранных
дел
>2,4 млрд.

рублей сумма взысканий
в пользу клиентов

Наша команда

В нашей компании работают юристы с многолетним опытом. Множество выигранных дел и разнообразие практик - всё это сотрудники компании Venim.

Венцель Мария Александровна

Генеральный директор

Венцель Мария Александровна

Дмитриева Ксения Викторовна

Ворсунов Александр Николаевич

Гарифуллин Альберт Сагитович

Семашкин Александр Владимирович

Лемеш Елена Владимировна

Венцель Мария Александровна

Генеральный директор

Этапы сотрудничества

1

Заявка или звонок

Оставьте заявку на сайте или позвоните нам
2

Бесплатная юридическая консультация с индивидуальным подходом

Предоставим юридическую консультацию с полным анализом документов и выработкой стратегии
3

Заключение договора

Обсудим условия сотрудничества и согласуем условия договора
4

Выполнение работ

После заключения договора Вам будет предоставлен персональный юрист, который совершит все необходимые действия и будет держать Вас в курсе о ходе движения по делу
5

Результат для клиента

Добиваемся положительного результата. Довольный клиент – счастливый юрист!

Начать работу

Вопросы и ответы

Как действовать, если продавец не принимает претензию по качеству товара?

Направьте письменную претензию заказным письмом либо через онлайн-форму управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. При игнорировании обратитесь в петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров, продукции, работ и услуг» или в суд — это поможет реализовать права потребителей в полном объёме.

Можно ли вернуть технически сложный товар по гарантии?

Да. В соответствии с Законом о защите прав потребителей товар подлежит возврату при существенных недостатках. Подготовьте заявление и акт экспертизы; при необходимости подключите региональную общественную организацию защиты прав потребителей для сопровождения и взыскания денежных средств.

Куда жаловаться на некачественные услуги в Санкт-Петербурге?

Подайте обращение через сайт Роспотребнадзора, в центр контроля качества товаров, продукции, работ и услуг, либо в общественную организацию защиты прав потребителей. Приложите чек, договор, переписку — это ускорит проверку и получение официального ответа.

Сколько времени рассматривается обращение в Роспотребнадзор?

Как правило, до 30 дней. При назначении экспертиз или проверок срок может быть продлён. В сложных случаях материалы направляются в суд — все процедуры осуществляются по нормативным правовым актам Российской Федерации.

Как работает общественная организация защиты прав потребителей?

Организация консультирует бесплатно, помогает составлять претензии и иски, участвует в экспертизах и представляет интересы в суде. Санкт-петербургская общественная организация потребителей сотрудничает с комитетами города и участвует в программах контроля качества товаров, продукции, работ и услуг.

Можно ли получить юридическую помощь онлайн и как отправить документы?

Да. На официальных сайтах доступна форма обратной связи: можно отправить заявление и прикрепить файлы (договор, чек, акт). Юристы проверят комплект, дадут рекомендации и направят документы в петербургское государственное учреждение или управление Роспотребнадзора.

Что делать, если товар куплен в кредит и оказался некачественным?

Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар и потребовать возмещения процентов по кредиту. При отказе продавца обращайтесь в суд; региональная общественная организация поможет с подготовкой иска и реализацией прав потребителей в полном объёме.