Адрес
г. Санкт-Петербург,
ул. Съезжинская, 11
Пн-Пт: 10-19 Сб-Вс: Выходной
Вопросы? Напишите или позвоните нам: +7 (812) 407 17 92 info@venim.ru

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Купили телефон, а он сломался через неделю, но магазин отказывает в возврате. Заплатили за ремонт, а бригада сделала ещё хуже. Туроператор отменил тур и не возвращает деньги. Банк навязал страховку при кредите. Это всё — нарушения Закона о защите прав потребителей. Мы помогаем вернуть деньги, взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Запишитесь на консультацию

Наши специалисты свяжутся с вами в течение 30 минут

    С чем к нам приходят клиенты для защиты своих прав

    • Проблема

      Купили товар, а продавец отказывает в возврате или ремонте

      Товар сломался, имеет скрытые дефекты, не соответствует заявленным характеристикам, но в магазине ссылаются на «нет оснований». Проверяем документы и сроки, готовим претензию и при необходимости готовим дело к суду

    • Проблема

      Оплатили услугу, но результат некачественный

      Ремонт, медицинские, косметологические или образовательные услуги оказаны с нарушениями, деньги возвращать не хотят. Помогаем зафиксировать недостатки, организуем экспертизу и требуем возврата средств либо перерасчёта стоимости

    • Проблема

      Сорванный отдых и навязанные услуги

      Тур отменили или существенно изменили условия, гостиница или перевозчик нарушили договор, турагент навязал допуслуги. Оцениваем нарушения, готовим претензии и требования компенсации за испорченный отдых

    • Проблема

      Спор с банком, страховой, застройщиком или управляющей компанией

      Банк списал лишнее, страховая отказывает в выплате, застройщик нарушает сроки, управляющая компания не исполняет обязательства. Применяем нормы о защите прав потребителей, рассчитываем неустойку, штраф и добиваемся реального результата

    Мы можем вам помочь с защитой ваших прав

    • Решение

      Изучаем договор, чек, переписку, акты и экспертизы, объясняем, какие права нарушены и какие варианты защиты реально сработают

    • Решение

      Готовим претензии продавцу или исполнителю, обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и другие органы так, чтобы запускалась проверка и усиливалась позиция в суде

    • Решение

      Помогаем выбрать экспертную организацию, формулируем вопросы, анализируем заключение и включаем его в доказательственную базу

    • Решение

      Ведём переписку и переговоры от вашего имени, добиваемся возврата денег, замены товара, исправления недостатков или существенного перерасчёта стоимости

    • Решение

      Готовим иск с расчётом суммы требований, неустойки, штрафа, морального вреда, а также ходатайства, запросы, возражения и проекты мировых соглашений

    • Решение

      Представляем ваши интересы в судах всех инстанций и сопровождением исполнительного производства добиваемся фактического получения денег, а не только «бумажного» решения

    Нам доверяют в защите прав потребителей

    • Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

      Глубокое знание Закона о защите прав потребителей

      Регулярно применяем специальные нормы о штрафе, неустойке и компенсации морального вреда, используем свежую судебную практику Санкт-Петербурга.
    • Юрист в сфере защиты прав потребителей

      Опыт споров с крупными сетями и онлайн-площадками

      Вели дела против сетевых магазинов, маркетплейсов, сервисных компаний, туроператоров, медцентров и банков. Понимаем типичные сценарии защиты с другой стороны.
    • Помощь юриста по правам потребителей

      Ориентация на экономический результат

      Считаем требования так, чтобы вернуть не только стоимость товара или услуги, но и дополнительные суммы: штрафы, неустойку и расходы на юриста.
    • Юристы по защите прав потребителей Санкт-Петербург

      Баланс досудебной и судебной тактики

      Не затягиваем процесс: если видим, что продавец «кормит обещаниями», переходим к претензионной и судебной стадии, чтобы не упустить сроки.
    • Семейный юрист телефон

      Прозрачные условия сотрудничества

      Фиксируем этапы и стоимость в договоре, заранее обсуждаем вероятность взыскания расходов на представителя с ответчика.
    • Иконка звезда в руке

      Сопровождаем дело до реального результата

      Не останавливаемся на решении суда: доводим дело до исполнения — контроль взыскание штравоф и неустоек в пользу клиента.
    >10 лет успешной работы
    98.2% положительных результатов
    10 000+ выигранных дел за 2014-2025 год
    >7 млрд. рублей взысканий в пользу клиентов

    Возврат товара и отказ от услуг

    Если товар некачественный или не соответствует заявленным характеристикам — вы вправе вернуть его и получить деньги обратно. Если продавец отказывает — это нарушение закона. Мы готовим претензию, при необходимости организуем независимую экспертизу и подаём иск в суд.

    По Закону о ЗПП, помимо стоимости товара можно взыскать: неустойку 1% в день, штраф 50% от суммы, компенсацию морального вреда, расходы на экспертизу.

    Стоимость — от 3 000 руб.

     

    Некачественные услуги и работы

    Плохой ремонт, неудачная косметологическая процедура, курс обучения, который не дал обещанного результата — всё это регулируется законом. Фиксируем недостатки, организуем экспертизу, требуем возврата средств или перерасчёта, взыскиваем компенсацию.

    Стоимость — от 5 000 руб.

     

    Споры с интернет-магазинами

    Товар не пришёл, пришёл не тот, описание не соответствует — ситуации типичные. По закону о дистанционной торговле у покупателя расширенные права. Мы быстро составляем претензию и при игнорировании — подаём в суд.

    Стоимость — от 3 000 руб.

     

    Споры с банками и страховыми

    Навязанная страховка, незаконная комиссия, отказ в выплате по КАСКО — к банкам и страховым тоже применяется Закон о защите прав потребителей. Это означает: штраф 50%, неустойка, моральный вред. Мы используем это в вашу пользу.

    Услуги и стоимость юриста по защите прав потребителей в СПб

    • Первичная консультация и экспертиза документов

      Разбираем ситуацию, смотрим договор, чек, переписку, обозначаем возможные сценарии и риски.

      Бесплатно
    • Письменная консультация и правовое заключение

      Готовим письменное заключение по вашему спору с рекомендациями, расчётами и ссылками на нормы закона.

      От 1 500 Р
    • Проверка продавца/исполнителя на надёжность и риски

      Проверяем контрагента на банкротство, долги, судебные споры и иные риски, чтобы оценить реальную возможность взыскания.

      От 2 500 Р
    • Досудебное урегулирование спора

      Формируем правовую позицию, готовим комплект документов и план действий для мирного решения конфликта.

      От 3 000 Р
    • Переговоры по возврату денег и замене товара

      Ведём переговоры от вашего имени, добиваясь возврата средств, замены товара или перерасчёта стоимости услуг.

      От 5 000 Р
    • Составление и сопровождение мирового соглашения

      Готовим проект мирового соглашения, проверяем условия и сопровождаем его утверждение в суде.

      От 4 500 Р
    • Организация и сопровождение независимой экспертизы

      Помогаем выбрать эксперта, формулируем вопросы, анализируем заключение и включаем его в материалы дела.

      От 1 500 Р
    • Претензии и обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и иные органы

      Готовим юридически выверенные обращения, которые запускают проверку и усиливают позицию потребителя.

      От 3 000 Р
    • Подготовка и подача искового заявления в суд

      Составляем иск с расчётом цены иска, неустойки, штрафа, морального вреда и расходов на юриста, подаём его в суд.

      От 5 000 Р
    • Процессуальные документы по делу

      Готовим ходатайства, заявления, запросы, возражения, отклики и другие документы в ходе процесса.

      От 3 500 Р
    • Разовое участие в судебном заседании

      Выступаем в одном заседании, представляем ваши интересы, формулируем позицию и замечания в протокол.

      От 7 000 Р
    • Комплексное ведение дела в суде первой инстанции

      Полный цикл: подготовка иска, участие во всех заседаниях, подготовка процессуальных документов до вынесения решения.

      От 20 000 Р
    • Апелляционная / кассационная / надзорная жалоба

      Анализируем решение суда, готовим и подаём жалобы во вторую и последующие инстанции.

      От 8 000 Р
    • Представительство в суде второй инстанции

      Представляем интересы в апелляции, кассации и иных вышестоящих судах.

      От 20 000 Р
    • Сопровождение исполнительного производства

      Контролируем работу судебных приставов, подаём заявления и жалобы, добиваемся фактического исполнения решения.

      От 10 000 Р

    Как идет работа по вашему делу

    I

    Обращение

    Заявка на сайте, звонок или сообщение в мессенджере

    II

    Консультация

    Бесплатный разбор ситуации и документов

    III

    Договор

    Согласуем условия и оформим сотрудничество

    IV

    Работа юриста

    Ведём дело и держим вас в курсе

    V

    Результат

    Добиваемся решения в вашу пользу

    Наша практика по защите прав потребителей

    Наша практика и отзывы клиентов — это лучшая номинация, в которой мы побеждаем каждый день.

    Каждый выигранный спор — это не просто галочка в статистике, а чья-то решённая проблемавосстановленная справедливость, защищённые деньги, жильё или бизнес.

    Взыскание компенсации за некачественный и просроченный ремонт квартиры

    Помогли вернуть деньги клиенту и защитить свои права

    + 4.397.710 ₽
    Иск удовлетворен Суд удовлетворил иск
    Оставить заявку

    Вернули деньги за поставку мебели

    Обеспечили возврат всех денежных средств и компенсацию за нарушение условий договора

    + 1 872 000 ₽
    Иск удовлетворен Суд удовлетворил иск
    Оставить заявку

    Взыскание неустойки за задержку поставки мебели

    Помогли компенсировать убытки и моральный вред за нарушение сроков исполнения договорных обязательств

    + 146 000 ₽
    Иск удовлетворен Суд удовлетворил иск
    Оставить заявку

    Победа над строительной компанией

    Клиент выиграл суд с компанией по ремонту квартир

    + 630 000 ₽
    Иск удовлетворен Суд удовлетворил иск
    Оставить заявку

    Доказали, что дефект товара был непроизводственный

    Доказали отсутствие вины клиента перед покупателем

    Отсутствие виновности нашего клиента
    Иск удовлетворен Суд удовлетворил иск
    Оставить заявку

    Победа над недобросовестной компанией

    Помогли клиенту вернуть деньги

    + 99 214 ₽
    Иск удовлетворен Суд удовлетворил иск
    Оставить заявку

    Отзывы

    Свыше 1000 отзывов на разных платформах. Проверить –– по клику на логотипы
    Нажмите для перехода
    Банкротство.ру Доступное право Флэмп Отзывы клиентов Платформа отзывов Morgenmad Справкер 2ГИС Яндекс Яндекс Карты Zoon
    Банкротство.ру Доступное право Флэмп Отзывы клиентов Платформа отзывов Morgenmad Справкер 2ГИС Яндекс Яндекс Карты Zoon
    Рейтинг 5 звезд Анна Иванова
    11.02.2025

    спасибо большое юристам компании за внимательное отношение и высокий профессионализм! мой спор с мебельной компанией разрешился в мою пользу. да, пришлось пройти ряд судебных заседаний, но юрист был всегда на связи, а в заседания мне ходить не пришлось, поэтому я очень довольна! еще раз большое спасибо!

    Защита прав потребителей
    Рейтинг 5 звезд Сергей Бондарь
    10.02.2025

    выражаю огромную благодарность Ксении и Александру за выигранное дело в кратчайшие сроки! желаю процветания фирме и побольше таких отзывчивых и компетентных сотрудников!

    Защита прав потребителей
    Рейтинг 5 звезд Анна Чурина
    13.05.2024

    Мы с подругой купили путевки, но в последний момент туроператор отменил нашу поездку. Попытались вернуть деньги, но безуспешно. Поняли, что нужна юридическая поддержка — так мы и попали к юристам Venim. в кротчайшие сроки нам оператор вернул деньги, подарив еще два сертификата — спасибо юристам за работу!

    Защита прав потребителей
    Рейтинг 5 звезд Евгения Кирюшина
    15.11.2023

    обращалась в компанию VENIM по вопросу возврата некачественного ноутбука. на удивление, но суд выиграли и даже с дополнительной компенсацией для меня, хотя я даже не надеялась на победу, потому что ответчиком был крупный сетевой магазин. спасибо всем сотрудникам!!!

    Защита прав потребителей
    Рейтинг 5 звезд Мария Надбаева
    14.11.2023

    Мы долго не могли решиться на судебный процесс со строительной  бригадой, которая пыталась нам сделать ремонт, но вместо этого стало еще хуже. по рекомендации друзей обратилась к вам в компанию и это было самым правильным решением моей проблемы! все переговоры, походы по судам и подготовку документов сотрудники связи на себя, а нас информировали о каждом изменении по делу. Очень довольны результатом, всем будем рекомендовать! 👍🏻

    Защита прав потребителей
    Рейтинг 5 звезд Михаил Андреев
    04.05.2022

    судились вместе с юристами компании Веним по вопросу некачественного авто. дело было сложным и долгим, но мы выиграли, а это было для нас самым главным. Огромное спасибо юристу Ольге за правовую поддержку и великолепную компетенцию!

    Защита прав потребителей

    Запишитесь на консультацию

    Наши специалисты свяжутся с вами в течение 30 минут

      Заказать обратный звонок

        Или позвонить напрямую Позвонить

        Часто задаваемые вопросы по защите прав потребителей

        • В течение гарантийного срока — обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав дефект и требование (возврат денег, замена, ремонт). Если отказывает — организуем независимую экспертизу и подаём иск. Суд взыщет также неустойку 1%/день, штраф 50% и моральный вред.

        • Письменная претензия с описью вручения или заказным письмом. 10 дней — срок ответа магазина. Если молчит или отказывает — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. По закону вы вправе выбрать суд по своему адресу, госпошлину не платите.

        • Штраф 50% взыскивается судом автоматически, если продавец не удовлетворил требование добровольно. Размер — 50% от присуждённой суммы. Плюс неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Это серьёзные суммы при дорогостоящих товарах.

        • Фиксируем дефекты (фото, видео, акты). Направляем претензию подрядчику. Если не реагируют — независимая строительная экспертиза, иск в суд. По ЗПП можно взыскать стоимость устранения дефектов, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Стоимость от 5 000 руб.

        • Медицинские услуги также регулируются ЗПП. Претензия в клинику, при отказе — жалоба в Росздравнадзор и иск. Может потребоваться независимая медицинская экспертиза. Подробнее — страница «Медицинский юрист».

        • Сначала претензия в магазин (по email с уведомлением о прочтении, скриншоты чата). Жалоба в Роспотребнадзор онлайн (их портал). Иск в суд по вашему адресу без госпошлины. Закон о дистанционной торговле даёт 7 дней на возврат без объяснений.

        • Первичная консультация — бесплатно, до 45 минут. Письменное заключение — от 1 500 руб. Подготовка претензии — от 3 000 руб. Ведение дела в суде — от 20 000 руб. При взыскании крупной суммы расходы на юриста, как правило, взыскиваются с ответчика.

        • Да. Отмена тура, изменение условий, задержка рейса, несоответствие отеля — всё это нарушения. Готовим претензию туроператору, при отказе — иск. Требуем возврат стоимости тура, компенсацию расходов и морального вреда.

        • Нет. Досудебная претензия продавцу обязательна, жалоба в Роспотребнадзор — не обязательна (но усиливает позицию). Можно сразу идти в суд после того, как продавец отказал или не ответил в установленный срок.

        • Неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки; штраф 50% от суммы, присуждённой судом; компенсацию морального вреда (размер определяет суд); расходы на экспертизу; расходы на юриста.

        • Досудебное урегулирование — 1–4 недели. Судебное дело в первой инстанции — 2–4 месяца. Если ответчик апеллирует — ещё 1–2 месяца. Простые дела (возврат товара) часто решаются на досудебной стадии — продавцу невыгодно получить ещё и штраф через суд.